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第108章 铁壁铜墙初试探,数转尖兵遇“软钉”

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“数转办”的命令一下,三路“智慧零售”推广先锋队便如同离弦之箭,迅速投入了各自的战场。

旗舰百货事业群那边,林薇和方琴的组合拳打得有声有色。凭借A店的成功经验和张敬业总经理的明确支持,她们在首批选定的三家门店的进驻调研工作,进展相对顺利。

“张总,根据我们对您门店过去半年销售数据和会员行为的初步分析,我们发现贵店在周末的亲子连带消费上,有巨大的潜力可挖……”林薇带着她的团队,与b城旗舰店的管理层进行着深入的方案沟通。她巧妙地将“数转办”的推广目标,与门店自身的业绩增长点相结合,赢得了对方的积极响应。

方琴则以“过来人”的身份,向其他门店的店长和核心骨干,分享A店在场景改造、员工激励、以及应对初期顾客不适应等方面的实战经验,化解了不少疑虑。

当然,细枝末节的摩擦依然存在。比如,某些门店的中层干部对新的数据上报流程颇有微词,觉得增加了工作量;又比如,不同楼层的品类负责人,为了争取“智慧化”改造的优先名额和资源,暗中较劲。

林薇对此早有预案,她一方面利用“项目管理平台”明确任务、压实责任,另一方面则灵活运用李班加传授的“胡萝卜加大棒”策略,对积极配合的予以表扬和资源倾斜,对消极怠工的则进邪友情提醒”和“重点关注”。一时间,旗舰百货事业群内部,学习“智慧零售”、拥抱数字化变革的氛围,日渐浓厚。

社区超市事业群,在孙倩的带领下,也展现出了“步快跑,快速迭代”的灵活性。b店的成功模式被迅速拆解为标准化的Sop(标准作业程序),并通过线上培训和线下辅导,向首批十家社区超市进行复制。

“刘店长,你们店的‘社群合伙人’招募,可以借鉴b店的经验,从社区广场舞的领队大妈和年轻宝妈群体入手,她们的带货能力和邻里影响力不容觑……”孙倩正通过视频会议,指导一家新试点超市的店长开展工作。她还利用【吏部(高级)】的“核心人才专属培养计划定制”功能,为刘兵等几位在b店试点中表现突出的年轻店长,量身打造了“金牌店长训练营”,旨在将他们培养成未来社区零售板块的“种子教官”。

进展最慢,也最让李班加挂心的,自然是家电连锁事业群。

陈默带领的项目组,在进驻钱大海“钦点”的三家旗舰门店后,果然遭遇了预料之中的“软钉子”。

“陈组长啊,不是我们不配合,实在是店里太忙,您看这客流量……”一家旗舰店的店长满脸堆笑,却以“人手不足,影响正常销售”为由,将陈默团队晾在一边,既不安排专人对接,也不提供办公场地。

“您要的销售数据?哎呀,我们门店的poS系统是十几年的老古董了,数据导出特别慢,而且格式也乱七八糟,我们It部门的同事,没有一周时间,怕是弄不出来哦。”另一家门店的It负责人则以技术借口百般推诿。

至于第三家门店,更是直接以“近期有重要品牌活动,场地和人员都已排满,实在无法配合‘数转办’的工作”为由,婉拒了陈默团队的进驻。

陈默虽然在技术上是一把好手,但在应对这种职场上的“太极推手”时,经验尚浅。他接连碰壁,碰了一鼻子灰,只能将这些情况,通过“项目管理平台”的“障碍提报”模块,原原本本地汇报给了李班加。

“哼,果然不出所料。”李班加看着平台上陈默团队提交的一条条“红色警报”,眼中闪过一丝冷意,“钱胖子这是想给我来个‘拖字诀’和‘疲兵计’啊。表面上笑脸相迎,暗地里却指使手下百般刁难,想让我们知难而退?”

他内心吐槽:“以为朕是刚出茅庐的愣头青吗?这点伎俩,也想在朕面前班门弄斧?【军机处(高级)】,立刻分析这三家门店的运营数据、人员结构、以及那位钱总近期在内部会议上的相关表态,给朕找出他的‘七寸’!”

很快,【军机处】便给出了分析报告:钱大海之所以选择这三家门店作为“试点”,正是因为这三家门店的店长都是他的心腹,且门店本身在管理和数据规范性上存在不少历史遗留问题,他笃定“数转办”短时间内难以啃下,想借此消耗李班加的锐气,并向上头哭诉“数转办瞎指挥,影响正常经营”。

“原来如此。”李班加嘴角勾起一抹冰冷的笑容,“想拿这三颗‘烂摊子’来恶心我?那朕就偏要把这三颗‘烂摊子’,变成你钱大海脸上最响亮的耳光!”

他立刻召集了张辰、周敏以及陈默开会。

“陈默,你这几受委屈了。”李班加先是安抚了一下略显沮丧的陈默,“商场如战场,遇到这种‘非暴力不合作’的抵抗,是很正常的。关键在于,我们如何破局。”

他转向张辰和周敏:“我们的数据团队,不是吃素的。既然他们不主动提供数据,那我们就自己想办法‘拿’!”

张辰眼睛一亮:“经理的意思是……?”

“集团It中心那边,刘峙副总裁上次不是答应过,会全力配合我们试点门店的数据接入吗?”李班加道,“虽然家电事业群有自己的It系统,但核心的财务数据和部分进销存数据,必然会与集团层面有接口。你们立刻组织一个精干组,以‘集团数据治理与中台建设’的名义,直接进驻家电事业群的It部,就协助他们进行数据标准化和接口改造。记住,姿态要高,理由要正,务必在三之内,拿到这三家试点门店过去一年的核心运营数据!如果他们敢阻拦,就直接把战略委员会的决议和董事长的指示拍在他们脸上!”

【系统提示:宿主正在采取强硬措施突破数据壁垒。【革旧鼎新·少帅(中级)】称号“对保守势力的威慑力与服力提升40%”效果已激活!】

“是!”张辰和周敏精神一振,这才是他们熟悉的“李氏风格”——要么不做,要做就雷厉风行,直捣黄龙!

“陈默,”李班加继续对陈默道,“数据的事情,交给张辰他们。你接下来的任务,是带领你的队,在这三家门店,给我搞一次‘地毯式’的用户调研和体验诊断!”

“用户调研?”

“没错!”李班加眼中闪烁着精光,“他们不配合我们看后台数据,我们就去看前台体验!去访问在这三家门店消费过的真实顾客,了解他们购物过程中的痛点、槽点、以及未被满足的需求。去暗访门店的销售流程、服务态度、售后环节,把所有不符合‘智慧零售’理念的落后做法,都给我用视频、录音、文字的形式,原原本本地记录下来,形成一份图文并茂、触目惊心的《家电连锁旗舰店用户体验病历本》!”

“我要让钱大海,让整个家电事业群都看一看,他们引以为傲的‘名列前茅’的坪效和人效背后,是多少糟糕的用户体验和多少被白白浪费掉的商业机会堆砌起来的!”

陈默听得是热血沸腾,之前的郁闷一扫而空:“我明白了,李副主任!这是要用事实话,用用户的声音,来击穿他们的心理防线!”

“正是此意!”李班加拍了拍陈默的肩膀,“记住,我们是来帮助他们变得更好,而不是来找茬的。但对于那些讳疾忌医、固步自封的,我们就必须用最直接、最有力的方式,让他们清醒过来!”

一场针对家电连锁事业群的“数据破冰”和“体验问诊”行动,在李班加的亲自部署下,迅速而隐秘地展开了。

他知道,钱大海这只老狐狸,绝不会轻易就范。但他也相信,只要抓住了“用户体验”和“运营效率”这两个核心痛点,再坚固的“铜墙铁壁”,也终将被撕开一道口子。

“首战”的序幕,才刚刚拉开。真正的较量,还在后头。李班加的目光,已经锁定在了那份即将出炉的《用户体验病历本》上。他期待着,用这份特殊的“战报”,给钱大海送上一份“惊喜”。

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