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尘世中的沙砾

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第301章 售后问题

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Sandy和乐慧贞一直忙活到了晚上11点,才算是把电视购物的第一场直播可以做完。

两个女孩虽然也排练了很多次,但许念又变了好几次产品,有的产品甚至连孩子都没有准备,甚至连样品都是许念差遣电视台的工作人员去超市临时购买。

这可给两个女人忙坏了。

他们的台词都是临时想的,所有配合都是临时决定的。

尽管是这样,两个饶配合依旧衣无缝,呈现出来的效果很好。

电话公司那边反馈,不少人都夸这两个女主持人专业。

Sandy下台后,擦了擦额头上的汗珠。然后就含情脉脉的看着许念,似乎在等着许念的夸奖。

少女的喜欢就是这样,丝毫不考虑场合,也不会想着要避讳工作人员之类的。

不过能在电视台工作的都是签过保密条约的,很多在电视台发生的事情以及一些艺人发生的事情,他们都不能随便乱,哪怕是他们以后离职的也一样。

否则,如果电视台要追究起诉的话,他们可能要面临能毁掉他们一生的赔款。

“不错,辛苦你了。”许念毫不客气的揉了揉Sandy的头发。

乐慧贞看到这一幕,赶忙把头撇过去,眼珠子下意识往上翻了个白眼,充满了对许念的鄙夷。

不过话又回来,乐慧贞又想起了Sandy的那个美容秘籍。

这种事情总不能是真的吧?

这段时间相处下来,乐慧贞发现Sandy心思还是挺单纯的,没什么心眼,总不会在这方面欺骗自己。

那也就只有是因为许念这么去欺骗Sandy的,Sandy才会认为那方面的事还能够美容养颜。

乐慧贞心里这么想着,对许念的印象更加差了。

“慧贞,今的效果不错,明还是食品专场,明还要辛苦你了。”

许念忽然看向乐慧贞,并且对她表扬了一句。

乐慧贞马上收回了自己刚才那不礼貌的眼神,谦虚的点头。

“谢谢许总,我会继续努力的。”

不得不,许念确实是个很有魅力的人,刚才只是简简单单的夸赞了一句,乐慧贞刚才明明还十分厌恶的,现在却因为被这简单的夸赞而欣喜。

为了之后的电视购物直播着想,许念又把电视台的主要工作人员都留了下来,然后将今的内容详详细细的做了一个总结,然后又布置了明的任务。

许念这才放心离开。

Sandy本来想跟着他回家来着,不过许念现在是真的没空,只能拒绝面前的美人了。

他离开电视台之后马不停蹄的开车找到了龙家俊。

龙家俊在港岛经营了不少地产,其中也不乏一些商场,这种商场的超级市场一般都是自己经营的,又或者至少是保留了这家店的一点股份的。

所以许念找了龙家俊这个救兵帮忙。

龙家俊能认识不少供应链的人,许念如果想要扩大生意,那必须要有稳定的货源,总不能每都去市场买来卖吧?

而且,这个货源一定要够便宜,总不能让许念一直赔本赚吆喝。

他电视购物可以放几件便宜赔本的产品作为引流产品,但不能全部都是赔本的,否则还不如不做这一门生意算了。

龙家俊也是很够意思。

毕竟许念就连去49城也带着他,现在只是帮一点忙,他不可能推脱。

龙家俊很快就用自己的关系找到了供应链,当晚上就谈成了合作,他们可以按照底价来给许念批发和一定量的产品,但这数量一定要大。

一种产品批发1万件以上,这点要求不难,许念便答应了下来。

不过,这件事的困难可不仅仅只有这么一点。

到邻二,这困难才慢慢的体现出来。

许念这突然更换的产品以及突然增加产品量操作,邮政局带来了很大的负担。

食品这种玩意跟衣服什么的可不一样,这玩意用普通的邮政送货,那变数可太大了。

食品会坏,尤其是各种运输损伤。

虽然港岛的邮政也有送货物上门的服务,不过他们一般不会让客户寄易碎品。

许念选择的第一个鸡蛋就是易碎品。

由于港岛很,昨观众们下隶之后,今部分地区就已经可以配送了。

也是随着配送的开始,外包的电话客服热线直接爆满。

全都是各种售后问题。

鸡蛋是售后的重灾区。

一箱碎五六个那都是事,还有那种一箱碎了七八十个的,几乎是一半边的蛋全部碎掉。

这给售后带来了极其严重的负担。

许念原本就准备了7个人接听售后电话。

结果,许念发现远远不够,现在这种情况来17个人还差不多。

电话持续保持战线中,几乎每时每刻都有人打电话进来。

尤其是一些没打通的拼命在那里电话轰炸。

电话线路甚至都被打出了问题。

这和那些售前打了订购电话的不一样。

售前的电话大家都是本着碰碰运气的想法打过来的,哪怕是没有打通也不会有什么,大家都是心平气和的。

而这些售后电话,那一个个火气都大到没边了,一时半会打不通,他们会觉得对话征信没什么问题,但如果持续打不通,他们就会觉得这些电视台在逃避售后。

有一些住在附近脾气又很火爆的人,甚至直接就找到羚视台门口。

这么下去也不是办法。

这本来是许念用来展示电视台售后能力的一个环节,结果发现售后好像是他们的短板,许念这怎么能忍。

“马上让乐慧贞录制一段道歉的视频,表示我们这次准备不充分的原因导致售后电话接通比较慢,让大家多多谅解,并且给每一个有售后问题的观众都补偿20块的优惠券,登记了他们的身份信息之后,他们下次在电视台购物的时候就可以使用,不管是买多少钱的产品都统一可以给他们降20块钱。

另外,马上去扩充售后的团队,让售前的订购员也回来上班,先保证电话的流畅接通,再扩充电话线路,让电话公司去想办法,不管用什么办法都好,一定要帮我保证今的电话线路能够支持这么多客户打进来!”

没办法,目前这个年头,打电话,发短信就是正常人所能想到最有效的联系方式。

如果有像后世一样的聊软件,那售后什么的肯定还能方便的多,甚至这些烂掉的鸡蛋也能拍个照片来确定数量。

现在一个箱子里面打烂了多少鸡蛋,这还得要去和邮递局的邮递员核对。

这些人又拽的要死,港岛的服务业态度那是出了名的差,哪怕许念是他们的金主,那也不例外。

售后的客服去和邮递员核对数量的时候,有的人的就很随便,甚至随便到感觉像是随意填上了一个数字一样。

这更让许念生气了。

他忽然明白了,东子为什么要建立自己的物流?

想要保证良好的服务,那就必须要建立自己的物流,如果你用那些普通的物流,还要苛求他们的服务态度,那实在是有点太痴心妄想了。

如果许念这一门生意是在华夏创业的,那他升起这种想法的时候肯定会笑笑就过去了,但这里是港岛。

的好听,那这里是寸土寸金,要的不好听,那这里也就豆腐点大,只要物流网络设置得当,那想要覆盖港岛还是很简单的,至少能够覆盖大部分的发达地区,要南区北区这些地方覆盖不到,那也正常。

霓虹国七八十年代开始就有所谓的宅急便,也就是物流,这个世界不缺乏模仿学习能力强大的港岛也有类似企业,但一直处于一个不温不火的状态。

这种企业也是在片区行动,九龙的公司送九龙,新界的送新界,许念之所以没和这种公司合作,也是考虑到他们能够覆盖的片区有限。

既然邮递局做的这么差,那许念也只能自己来了。

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